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FAQ

Dúvidas frequentes sobre produtos e serviços da TopTherm
PORQUE CANCELARAM MEU PEDIDO REALIZADO ATRAVÉS DO SITE?

Sugerimos que entre em contato com a administradora do seu cartão. Pagamento pode ter sido não autorizado. O cancelamento de seu pedido pode ter ocorrido devido divergência do titular do cadastro e titular do cartão de crédito. Orientamos realizar nova compra com mesma titularidade de ambas.

QUAL PRAZO DE ENTREGA?.

O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis, conforme região.

QUERO ADQUIRIR OS PRODUTOS DA TOP THERM, O QUE TENHO QUE FAZER?

Acesse nossa plataforma de compras e faça sua aquisição via cartão de crédito.

RECEBI MEU PRODUTO, MAS DESEJO REALIZAR A TROCA, COMO DEVO PROCEDER?

Acesse https://topthermbra.myvtex.com/institucional/exchanges-and-returns

COMO FAÇO PARA ALTERAR MEU ENDEREÇO DE E-MAIL?

Para realizar a alteração de um endereço de e-mail cadastrado, acesse aba: Minha Conta

MEU IOGURTE NÃO FERMENTOU ADEQUADAMENTE, O QUE DEVO FAZER?

A Temperatura do leite é um dos fatores mais importantes nesse processo. Com a temperatura do leite abaixo de 40ºC, o tempo de fermentação se extenderá por mais de 12 horas. O ideal é manter a temperatura próxima à 46ºC (no máximo), tanto na hora da adição do fermento, quanto durante a fermentação, por isso a importância do uso da Iogurteira Top Therm, que garante a manutenção da temperatura ideal. Com o leite numa temperatura acima de 46ºC os lactobacilos vivos do fermento Top Fit não resistirão, como consequência, não haverá fermentação. Antibiótico no Leite - se o leite utilizado (A, B, C ou UHT) for proveniente de vacas que, por qualquer motivo, estejam sendo submetidas a tratamento com antibióticos, tais substâncias vão para o leite e inibem a atividade dos lactobacilos vivos, fazendo com que o leite não fermente.

MEU IOGURTE FICOU MOLE, O QUE DEVO FAZER?

Como no caso acima, a consistência do iogurte pode variar de acordo com a composição do leite. Para uma consistência mais firme, utilize 03 colheres (sopa) de leite em pó para cada litro de leite.

MULHERES GRÁVIDAS OU AMAMENTANDO PODEM CONSUMIR O IOGURTE TOP THERM?

Durante o período de gestação e amamentação o iogurte da Top Therm será um precioso aliado para sua saúde. Rico em nutrientes, de fácil absorção, ajuda a regularizar a flora intestinal, prevenindo a prisão de ventre e a diarréia.